CAPO I°
Premessa Fonti legislative e Scheda tecnica

a) Si informa, ai sensi dell'art. art. 3/1 lett. A del D. Lgs. n° 111/95 attuativi della Direttiva 90/314/CE a protezione del consumatore, che Freedom of Holiday è in possesso dell'autorizzazione amministrativa per l'espletamento dell'attività rilasciata in data 24/04/2002 ed avente n° CAT.11 ADIV. P.A.F. 2002 in conformità con quanto disposto dalla Legge Regionale n. 15 del 30/03/1988.

b) Il cliente riceverà, ai sensi dell'art. 6 del D. Lgs. n° 111/95, copia del contratto in quanto documento indispensabile al fine di accedere al Fondo di Garanzia. La nozione di 'pacchetto turistico', ai sensi dell'art.2/1 D. Lgs. n° 111/95, è: “i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: 1) trasporto; 2) alloggio; 3) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.

c) Il contratto di “pacchetto turistico” e, per ciò che in questa sede rileva, le condizioni di soggiorno, sono regolate, oltre che dalle condizioni generali di seguito riportate, anche dalle clausole indicate nella eventuale documentazione di programmazione e di viaggio consegnata al cliente. Detto contratto sarà altresì disciplinato dalle disposizioni in quanto applicabili - della legge n°1084 del 27/12/1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) sottoscritta a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo n° 111/95 .

d) Freedom of Holiday è coperta da polizza assicurativa per la responsabilità civile di cui all'art. 15 e 16 del d.lgs. 111/1995.

e) Il presente catalogo illustrativo è rappresentativo dei luoghi in cui si svolgerà il soggiorno ed è valido dal 01.01.2004.

f) I cambi di riferimento sono quelli rilevati dalla B.C.E./U.I.C. pubblicati su “Il Sole 24 ore” relativi al giorno in cui viene effettuata la prenotazione.

g) La classificazione del Villaggio Fredoom of Holiday è categoria 3° - tre stelle come da riconoscimento della competente Autorità Amministrativa.

 
CAPO II°

1) PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, anche elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Freedom of Holiday invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l'agenzia di viaggi venditrice ovvero, in caso di accesso diretto del consumatore presso il villaggio, al momento della sottoscrizione delle presenti condizioni generali di contratto.
Le indicazioni relative al soggiorno non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dalla Freedom of Holiday, in adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D. Lgs. n° 111/95, antecedentemente alla sottoscrizione delle condizioni generali di contratto ovvero, presso l'agenzia di viaggi venditrice, antecedentemente alla conferma della prenotazione.

2) PAGAMENTI
All'atto della prenotazione dovrà essere versato, direttamente dal consumatore ovvero tramite l'agenzia di viaggi venditrice, a titolo di acconto, il 25% del prezzo del soggiorno; in quanto al saldo, lo stesso dovrà essere versato entro il termine massimo di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno medesimo, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 20 giorni antecedenti la partenza.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne la risoluzione di diritto del contratto.

3) PREZZO
Il prezzo del soggiorno ivi comprese trasferte ed escursioni prescelte dal cliente- è compiutamente indicato nel catalogo o in separato programma fuori catalogo sottoposto al consumatore antecedentemente alla prenotazione ed alla sottoscrizione delle condizioni generali di contratto. Lo stesso potrà essere variato sino a 20 giorni prima dell'inizio del soggiorno presso il Villaggio Freedom of Holiday soltanto in conseguenza di comprovata variazione, superiore al 10%, dei costi di trasporto, incluso il costo del carburante e delle coperture assicurative. Qualora l'oscillazione dovesse essere superiore a tale percentuale, l'adeguamento verrà applicato per intero.

4) RECESSO DEL CLIENTE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza alcun aggravio di penali, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 3 in misura eccedente il 10%;
- modifica determinante di uno o più elementi del soggiorno proposto, ove detto elemento sia oggettivamente configurabile come determinante ai fini della determinazione del cliente a contrarre l'acquisto del soggiorno complessivamente considerato. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha, alternativamente, diritto:
- ad usufruire di un soggiorno alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora quello proposto abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.
Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento del prezzo o di modifica delle condizioni di soggiorno.

In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata.
Nell'ipotesi che il cliente receda dal contratto prima dell'inizio del soggiorno -al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo- a carico dello stesso, oltre alla perdita di quanto versato a titolo di acconto al momento della prenotazione, sarà applicata una penale come di seguito graduata con riferimento alla data di ricezione della comunicazione di recesso rispetto all'inizio previsto del soggiorno:

- 25% del costo del soggiorno
- comunicazione almeno 30 giorni prima;
- 50% del costo del soggiorno
- comunicazione almeno 15 giorni prima;
- 75% del costo del soggiorno
- comunicazione almeno 5 giorni prima;
- 100% del costo del soggiorno
- comunicazione successiva (anche dopo l'inizio del soggiorno) o mancanza della medesima.

Le medesime penalità verranno applicate qualora il contratto di soggiorno non trovi esecuzione per mancanza o irregolarità dei necessari documenti personali di espatrio e/o di soggiorno.
La predetta PENALE sarà applicata anche nell'ipotesi in cui si verifichi la diminuzione del numero dei clienti che avessero prenotato contestualmente, in gruppo e/o famiglie, il soggiorno, dovendosi questo intendere quale recesso parziale.

5) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO PRIMA DEL SUO INIZIO
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, Freedom of Holiday comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del soggiorno, proponendo al contempo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già corrisposta o di godere dell'offerta di condizioni di soggiorno sostitutive proposte.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda da casi di forza maggiore e caso fortuito.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore o da caso fortuito, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, Freedom of Holiday, a seguito dell'annullamento dell'offerta di soggiorno, sarà tenuta a restituire al cliente il doppio di quanto dallo stesso pagato a titolo di acconto. Detta penale sarà conteggiata e liquidata in divisa unica Europea

6) MODIFICHE DEL SOGGIORNO DOPO IL SUO INIZIO A RICHIESTA DEL CLIENTE
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazione già accettata, o successivamente all'inizio del soggiorno, non obbligano Fredoom of Holiday e l'accettazione delle stesse è rimessa alla mera discrezionalità della medesima.
In caso di accettazione, la modifica comporta, per ogni singolo cliente, l'addebito dell'importo fisso di €. 20,00 ove la stessa concerna il trattamento alberghiero o la diminuzione della durata del soggiorno.

7) MODIFICHE SUCCESSIVE ALL'INIZIO DEL SOGGIORNO OPERATE DA FREEDOM OF HOLIDAY
Qualsiasi modifica significativa da parte di Fredoom of Holiday, delle condizioni di soggiorno apportate successivamente all'inizio dello stesso, dovrà essere sottoposta all'accettazione del cliente ai sensi dell'art.12 del D. Lgs. n° 111/1995.
Fredoom of Holiday, qualora dopo l'inizio del soggiorno si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione -tranne che per fatto addebitabile al cliente- una parte essenziale dei servizi, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del cliente e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in via equitativa.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta venga rifiutata dal cliente, Fredoom of Holiday rimborserà la differenza tra il costo complessivo del soggiorno e quello fruito dal cliente fino al momento della cessazione anticipata del soggiorno medesimo.

8) SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altro soggetto sempre che:
a) Fredoom of Holiday ne sia informata per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per l'inizio del soggiorno, ricevendo contestualmente comunicazione delle complete generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 D. Lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti e ai certificati sanitari;
c) il cliente subentrante rimborsi alla Fredoom of Holiday tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata, prima della accettazione della cessione, da parte della Fredoom of Holiday.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente coobbligati al pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
Fredoom of Holiday non è responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte di terzi fornitori di servizi accessori quali, a mero titolo esemplificativo, quelli a cui siano affidati le escursioni.. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Fredoom of Holiday alle parti interessate prima dell'inizio del soggiorno.

9) OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente dovrà esibire passaporto individuale, o altro documento valido ai fini del riconoscimento, della permanenza e del soggiorno nel territorio della Repubblica Italiana.
Lo stesso dovrà attenersi all'osservanza della normativa in vigore nella Repubblica Italiana, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative locali relative al soggiorno.
Il cliente è responsabile dei danni che Fredoom of Holiday dovesse subire a causa della mancata osservanza delle richiamate normative.
Il cliente è tenuto a fornire a Fredoom of Holiday tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili all'eventuale esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Fredoom of Holiday del pregiudizio arrecato al suo diritto di surrogazione.

10) REGIME DI RESPONSABILITÀ
Fredoom of Holiday risponde dei danni arrecati al cliente a seguito dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che gli stessi si verifichino a seguito di responsabilità diretta, che di terzi fornitori dei servizi appaltati o terziarizzati da Fredoom of Holiday, salvo che quest'ultima non provi che l'evento è derivato da fatto del cliente, ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso del soggiorno ovvero da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore o a seguito di circostanze che la stessa Fredoom of Holiday non poteva, secondo i parametri della diligenza professionale, ragionevolmente prevedere.
L'eventuale terzo venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del soggiorno non risponde, in alcun caso, delle obbligazioni nascenti dal contratto di soggiorno, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario.

11) LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto da Fredoom of Holiday per danni alla persona e/o a cose nei casi previsti dall'articolo precedente non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalla Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell'organizzatore

12) OBBLIGO DI ASSISTENZA
Fredoom of Holiday è tenuta a prestare al cliente ogni assistenza imposta dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Fredoom of Holiday è esonerata da ogni responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

13) RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal cliente senza ritardo affinché Fredoom of Holiday, il suo rappresentante o l'accompagnatore incaricato vi pongano tempestivo rimedio.
Il cliente può altresì sporgere reclamo mediante l'invio alla Fredoom of Holiday di una raccomandata, con avviso di ricevimento, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di cessazione del soggiorno.

 
CAPO III°

14) ALLOGGIO E SERVIZI
Il cliente ha il diritto di fruire delle unità assegnategli dalle ore 17:00 del giorno dell'inizio del soggiorno. Nel caso in cui la fruizione dell'alloggio inizi prima delle ore 06:00 del mattino, la giornata in esame sarà a tutti gli effetti considerata quale pernottamento. Freedom of Holiday ha la facoltà di recedere dal contratto nel caso in cui il cliente non si presenti presso la reception del Villaggio entro le ore 24:00 del giorno di inizio del soggiorno salvo che sia stato preventivamente concordato altro orario d´arrivo. Nel caso in cui il cliente non liberi la stanza entro le ore 09:00 del giorno della cessazione del soggiorno, lo stesso è obbligato ad operare il pagamento di un ulteriore giorno di soggiorno.
Salvo quanto previsto in ordine alle modifiche del soggiorno da autorizzarsi ad opera di Freedom of Holiday, l'alloggio non potrà essere utilizzato da un numero di persone maggiore di quello per cui è stata effettuata la prenotazione ed il Cliente non potrà, senza la preventiva autorizzazione della Direzione, introdurre nell'alloggio persone estranee che non risultino nell'elenco dei clienti. Al momento della consegna degli alloggi il cliente è tenuto a verificare la rispondenza degli arredi e degli accessori presenti negli alloggi con quelli inseriti nel modulo inventariale che allo stesso sarà consegnato all'inizio del soggiorno e che dovrà essere riconsegnato alla reception debitamente sottoscritto. La mancata riconsegna di detto inventario, ovvero la mancata sottoscrizione dello stesso, equivale ad accettazione e presa in consegna dei beni e degli accessori in esso indicati.
L'eventuale mancata rispondenza fra i beni e gli accessori indicati nel predetto inventario e quelli effettivamente presenti nell'alloggio dovrà essere comunicata alla reception entro e non oltre le ore 20:00 del giorno di inizio del soggiorno e comunque, ove sia stato concordato un orario di arrivo che deroghi alla presa in consegna dell'alloggio entro le ore 17:00, entro le tre ore successive a quelle della presa in consegna dell'alloggio medesimo.
I beni e gli accessori presi in consegna dovranno essere riconsegnati, alla fine del soggiorno, nello stesso stato in cui il cliente li ha ricevuti in dotazione, con diritto di Freedom of Holiday all'applicazione di una penale pari al valore del bene di cui si accerti il danneggiamento anche soltanto parziale. Al momento della riconsegna il blocco cucina, le stoviglie ed i servizi igienici dovranno essere perfettamente puliti salva l'applicazione da parte di Freedom of Holiday di una penale pari ad €.200,00 (duecento/00).
Sempre al momento della riconsegna il cliente dovrà restituire l'esatto numero di chiavi dell'alloggio ricevute in dotazione salvo l'addebito, in caso contrario, da parte di Freedom of Holiday, del costo di sostituzione della serratura, forfetariamente quantificato in €. 50,00 (Euro cinquanta).
E' fatto assoluto divieto al cliente di portare fuori dall'alloggio beni ed accessori assegnati allo stesso, ovvero di eseguire fuori dai balconi o dalle logge la pulizia di tappeti e/o vestiario, stendere biancheria ed utilizzare zoccoli o altre calzature che possano arrecare disturbo ai clienti degli alloggi contigui.
I rifiuti, ben chiusi in appositi sacchetti, dovranno essere depositati negli appositi contenitori dislocati nel piazzale antistante gli alloggi e gli stessi non potranno, neppure temporaneamente, essere abbandonati nei pressi dell'alloggio.
Freedom of Holiday potrà, insindacabilmente, mettere a disposizione del cliente alloggio diverso da quello inizialmente indicato -purché lo stesso abbia caratteristiche equivalenti a quello sostituito- ove quest'ultimo sia divenuto inutilizzabile, ove clienti già presenti nel Villaggio abbiano prolungato il soggiorno ovvero per comprovate ragioni di sicurezza o di miglior gestione. Eventuali maggiori costi per l´alloggio sostitutivo resteranno ad esclusivo a carico della Freedom of Holiday.

15) DIRITTI DEL CLIENTE
Con la conclusione del contratto il cliente acquista il diritto d´uso delle unità abitative assegnate, degli arredi ed alla fruizione dei servizi presenti all'interno del villaggio. Ove il cliente non fruisca dei pasti entro i normali orari comunicati e nei locali predisposti, non ha diritto ad essere risarcito per detti servizi non utilizzati.

16) OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente è responsabile di qualsiasi danno patito da Freedom of Hoday o da terzi e causato dal cliente medesimo o da soggetti della cui condotta lo stesso è responsabile, e questo anche nel caso in cui il terzo parte lesa possa richiedere direttamente il risarcimento del danno patito alla Freedom of Holiday.
Fredoom of Holiday, inoltre, potrà recedere immediatamente dal contratto di soggiorno nel caso in cui il cliente:
a) utilizzi i locali con grave pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri clienti, tenendo un comportamento privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato;
b) si renda colpevole di azioni od omissioni contro il prestatore di servizi turistici, il personale e/o persone che si trovano all'interno del villaggio, puniti dalla legge come reato e/o che abbiano ad oggetto la violazione dei diritti di proprietà, del buon costume e della propria od altrui integrità fisica;
c) nel caso in cui sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari.
L'eventuale utilizzo da parte del cliente di particolari apparecchiature elettroniche dovrà essere previamente comunicata alla Freedom of Holiday e dalla stessa autorizzata.

17) OBBLIGHI DI FREEDOM OF HOLIDAY
Freedom of Holiday è obbligata ad offrire il servizio concordato secondo lo standard adeguato, garantendo che tutti i prezzi indicati includono eventuali tasse ed imposte ed assumendosi l'esclusiva responsabilità per la loro esaustività e corrispondenza al vero.
Nel caso in cui un ospite si ammali durante il periodo di soggiorno Freedom of Holiday ha l´obbligo di provvedere all'assistenza medica se questa si renda necessaria e il cliente non sia in grado di provvedervi.
I servizi extra -quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, l´utilizzo di sale conferenza o garage, l'aggiunta di letti, anche per bambini, negli alloggi- saranno oggetto di separata fatturazione ed i relativi costi saranno concordati direttamente con la Direzione al momento della prenotazione o all'inizio del soggiorno.

18) RESPONSABILITA' RELATIVA AI BENI DEL CLIENTE
Fredoom of Holiday è responsabile dei danni alla persona patiti dal cliente se il danno si è verificato nei locali del villaggio e la stessa Fredoom of Holiday, o i suoi dipendenti, ne siano diretti responsabili.
Fredoom of Holiday risponde altresì, quale custode, di eventuali danni agli oggetti introdotti nel villaggio dal cliente per un importo massimo di €.1.100,00 (millecento/00) se ed in quanto sia accertato che il danno è stato causato per colpa alla stessa imputabile o per fatto commissivo od omissivo dei propri dipendenti. In nessun caso la Fredoom of Holiday
sarà tenuta a risarcire danni patiti dalle autovetture dei clienti per la circolazione all'interno del villaggio.
I beni del cliente si considerano introdotti nella struttura turistica nel momento in cui vengono presi in consegna da personale della Fredoom of Holiday.
La Freedom of Holiday non è responsabile per eventuali danni e/o sottrazioni che abbiano ad oggetto i seguenti beni:

- denaro in ogni sua forma;
- titoli di qualsiasi genere, documenti, assegni, traveller's chèques e carte di credito;
- gioielli, perle, pietre preziose, orologi, oggetti d'oro, di platino o d'argento, altri oggetti preziosi e pellicce;
- monete, francobolli, oggetti d'arte, collezioni, campionari, cataloghi e merci;
- biglietti di viaggio;
- apparecchi audio ed audiovisivi, strumenti professionali, personal computer, telefoni portatili, attrezzature sportive di ogni genere, caschi e autoradio;
- armi munite di regolare autorizzazione al porto.

I predetti beni potranno, però, essere lasciati in custodia presso la reception del villaggio ove saranno custoditi in apposite cassette di sicurezza sotto la responsabilità della Freedom of Holiday srl previa redazione di dettagliato elenco di beni e valori consegnati. Nessuna responsabilità graverà, invece, sulla Freedom of Holiday srl in ordine agli oggetti che i clienti riterrano di lasciare incustoditi all'interno delle cassette di sicurezza ubicate nelle singole camere.
Freedom of Holiday non risponde in ogni caso, della sottrazione di beni preziosi, pezzi da collezione, denaro in contante o equivalenti titoli di credito al portatore qualora degli stessi non si sia fatta consegna alla Direzione ovvero non siano stati correttamente custoditi all'interno della cassetta di sicurezza presente in ogni singolo alloggio.
Freedom of Holiday non è in alcun modo responsabile di eventuali sottrazioni patite dai clienti nel corso di escursioni o visite guidate che si svolgono al di fuori del villaggio.

19) ANIMALI
Animali di qualsiasi taglia, tipo e razza potranno essere introdotti nel villaggio soltanto previa espressa autorizzazione della Direzione. L'eventuale abusiva introduzione di animali all'interno del villaggio costituirà grave inadempimento del cliente e legittimerà Freedom of Holiday all'interruzione del soggiorno ed all'addebito in capo al cliente della penale equivalente a quella prevista nel caso di disdetta da parte del cliente medesimo operata nel primo giorno di soggiorno.
Gli animali autorizzati non potranno in ogni caso essere introdotti nei saloni, negli spazi comuni e nei locali adibiti a ristorazione. Il cliente è responsabile dei danni causati da animali in sua custodia.

20) LUOGO DI ADEMPIMENTO E FORO COMPETENTE
Luogo di adempimento delle obbligazioni nascenti dal presente contratto di soggiorno è il luogo in cui si trova il villaggio di proprietà della Freedom of Holiday. Per tutte le controversie aventi ad oggetto l'interpretazione o l'applicazione del presente contratto è competente, in via esclusiva, il Foro di Ragusa.